前天有個(gè)沈陽(yáng)的客戶馬總來(lái)廠里考查，討論下來(lái)各方便都很滿意我們的全自動(dòng)離心機(jī)。但馬總提出讓我特別為難的要求，說(shuō)能不能提供全自動(dòng)離心機(jī)拉到他們廠里，免費(fèi)試用，試用成功后再付款？讓我放心。
說(shuō)實(shí)話，全自動(dòng)離心機(jī)試用成功后付款是沒(méi)問(wèn)題，但首先，全自動(dòng)離心機(jī)來(lái)去運(yùn)費(fèi)要大幾千，全自動(dòng)離心機(jī)合同簽訂時(shí)注明，調(diào)試不成功可以退貨，我能接受。但一分錢也不付，拉過(guò)去試用，我沒(méi)這能力。比爾蓋茨已經(jīng)是全球首富了，買他的產(chǎn)品還得付錢，還老貴了。
再說(shuō)，全自動(dòng)離心機(jī)是經(jīng)過(guò)個(gè)把月生產(chǎn)出來(lái)的，光購(gòu)買原材料：不銹鋼板、碳鋼板、鑄件這些主要材料費(fèi)都是不賒賬的，需要款到才給發(fā)貨；生產(chǎn)全自動(dòng)離心機(jī)幾十道工藝要成本的；請(qǐng)技術(shù)工人做事要發(fā)工資的；廠房租金也要給錢的 ……；我也靠賣全自動(dòng)離心機(jī)過(guò)日子，所以，沒(méi)有能力提供免費(fèi)試用。
客戶讓我放心，全自動(dòng)離心機(jī)廠家拉過(guò)去免費(fèi)試用后再付款，剛開廠時(shí)還真發(fā)生過(guò)這種事情。全自動(dòng)離心機(jī)經(jīng)過(guò)個(gè)把月生產(chǎn)完成，拉到客戶那調(diào)試完成，讓客戶付款，客戶又來(lái)提要求，要運(yùn)轉(zhuǎn)滿 100小時(shí)才能付款，運(yùn)轉(zhuǎn)滿100小時(shí)過(guò)后，客戶說(shuō)老總出差一星期回來(lái)簽字就付款，從調(diào)試完成到付款這么長(zhǎng)時(shí)間，我是夜不能寐，就怕有什么地方出現(xiàn)差錯(cuò)……。現(xiàn)在果斷放棄這種做生意法，收到錢服務(wù)好客戶是關(guān)鍵，還是讓自己安安心心睡幾個(gè)好覺(jué)吧。
面對(duì)客戶的不合理要求，有人直面回答，懟死客戶；有人換個(gè)方式，把問(wèn)題踢回給客戶，變被動(dòng)為主動(dòng)。
我只能直面回答說(shuō)：恕我無(wú)能！抱歉，實(shí)力不允許。
有人有給我出主意，能不能讓客戶提供點(diǎn)人民幣免費(fèi)試用一下。
我覺(jué)得這問(wèn)題回復(fù)得絕妙，既回答了問(wèn)題，又沒(méi)有得罪他人，又不失風(fēng)度。
張愛(ài)玲說(shuō)：見(jiàn)了他，她變得很低很低，低到塵埃里，但她心里是歡喜的，從塵埃里開出花來(lái)。喜歡一個(gè)人的時(shí)候我們會(huì)從骨子里卑微到極點(diǎn)。對(duì)于每一個(gè)客戶，大周離心機(jī)確實(shí)都是非常喜歡的，客戶是上帝嗎。但大周離心機(jī)的底線是：收到款之后，全自動(dòng)離心機(jī)做到安全、穩(wěn)定、售后有保障，全心全意服務(wù)好每一個(gè)客戶。
